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【新華社】優化支付服務的“大熊貓”和“兵馬俑”樣板

優化支付服務既是關鍵小事、也是開放大事。作為貫穿全年的重點工作之一,中國人民銀行牽頭攜手多部委“總對總”協同推進,劃定17個重點城市及21家金融機構為主要抓手,推動支付服務高效便利化。

近日記者走訪發現,從航班落地前的動畫短片,到口岸、景點的醒目標識,四川以特有的大熊貓元素陪伴了便捷支付的全流程服務;而為破解兵馬俑等熱門景點“搶票”難題,陜西則搭起線上融合服務平臺,小切口推動服務質量大幅提升。

從飛機落地到IP打卡 熊貓PAY助力暢行巴蜀

作為去年新開放的入境口岸,夜間的天府機場依舊繁忙。剛落地不久的印度商人Rubesh對記者提到,在這里付款買食物的過程沒有遇到任何阻礙,支付很流暢輕松。

今年前5個月,成都的航空口岸共接待了超41萬人次的外國人士入境,是去年同期的5倍還多。為了讓“老外”支付不“見外”,這里的服務在航班落地之前便已經開始。

在中國人民銀行四川省分行、四川省商務廳、成都市有關單位等協作下,“成都支付服務”動畫短片已于5月27日起在川航國際國內航線上線播放,在向即將抵蓉的外籍來賓介紹五種支付方式的同時,指引其前往機場的境外來賓支付服務中心獲取所需服務。

航班落地后,依據指引來到天府國際機場的1號航站樓國際到達大廳,“境外來賓支付服務中心”和閃亮的“熊貓PAY·蜀易付”標示便可映入眼簾。在這里,中國銀行、中國電信、攜程外幣兌換三家店鋪一字排開,外籍人士僅憑一本境外護照,便可享受辦銀行卡、開電話卡以及外幣兌換等一站式綜合服務。

“考慮到夜間也有不少國際航班落地,在滿足商業可持續性的前提下,我們還在同類中心中率先實現了7*24小時不間斷運營服務。”中國銀行成都錦城支行相關負責人說。

在走訪寬窄巷子的過程中,記者看到,多家店鋪門口都印有“熊貓PAY·蜀易付”的標識,意味著顧客能在該店鋪使用現金、數字人民幣、VISA、微信、支付寶等多種支付方式。在大熊貓繁育研究基地,支付便利性提升工作也已落到實處。

“作為寬窄巷子和大熊貓繁育研究基地兩大知名IP的主要收單機構,我行不斷升級支付系統,已為寬窄巷子中超70%、熊貓基地內超75%的商戶提供外卡收單服務。”據工商銀行成都分行副行長陳良介紹,截至目前,年內熊貓基地已完成外卡交易2193筆、同比增幅925%,交易金額43萬元、同比增幅975%。

支付服務的持續優化也獲得了外籍人士的積極評價。記者走訪中遇到的不少外籍人士均提到,他們和身邊的朋友都親身感受到在川工作生活愈發便利友好,特別是在支付領域,相關體驗得到很大提升。

打通境外游客購票通道 小切口推動服務大提升

就像在成都不經意間就會遇到熊貓元素,對于初到古都西安的人來說,兵馬俑的魅力也難以抗拒。

陜西省文物局指導秦始皇帝陵博物院聯合工行陜西省分行以及攜程集團共同發布了境外游客融合服務平臺,支持24種語言服務以及29種貨幣支付。

“外籍人員可通過平臺提前3個月預約門票,有力提升了來華旅游的便利性。”據陜西省文物局相關負責人介紹,自3月20日試運行至6月11日,平臺已實現門票預訂超1.5萬張,并關聯機票、高鐵、酒店等訂單超4.2萬張。

作為新晉出圈的文旅IP,炎熱的天氣并未阻擋大唐不夜城街區的特有魅力。這里年均中外游客接待量可達1億人次,是優化支付服務聚焦的重點場所之一。

“由于這里的建筑格局為統一設計的仿唐風格簡易房,不具備開展外幣兌換及機具布設等業務的必要條件,我們創造性采用了雙中心模式,將咨詢中心設在大唐不夜城內,服務中心則設在步行10分鐘可達的曲江支行。”據西安銀行運營管理部相關負責人介紹,雙中心啟動以來運行良好,受到了外國游客廣泛好評。

除景點門票外,交通環節的機票、車票以及地鐵票等也是外國游客日常接觸的高頻場景。

據西安市軌道交通集團相關負責人介紹,近日已在交通樞紐、景點接駁的13座地鐵車站增設智能POS機設備,通過人工服務形式提供外卡支付等多元化的購票方式。此外,西安北站的“游客·境外來賓支付服務中心”也于本月正式投入試運行。

“中心內配置了可切換9種語言、兌換5種外幣的外幣自助兌換機,還可人工提供外卡取現咨詢、協助移動支付工具下載等一站式金融服務。”建設銀行陜西省分行信用卡業務部副總經理熊燕說。

目前西安已建成涵蓋兩大交通樞紐站點、5個5A級景區以及地標性景區等重點場所在內的8個支付便利化示范區。截至6月9日,西安市重點商戶外卡受理覆蓋率已超97%,18家重點銀行擁有支持外卡取現ATM機3159臺,全市可提供外幣兌換的銀行網點共510個,支付便利性持續提升。