2019年，合肥中心支行秉承管理更精、監督更嚴、數據更優、宣傳更廣的工作理念，以強化組織管理為依托，以深入網點督導為方法，以保證數據質量為要求，以重視宣傳推廣為推手，積極創新工作方式，認真做好安徽省城鎮儲戶問卷調查工作。合肥中支在安徽省全面推廣城鎮儲戶問卷調查工作的基礎上，著重指導總行選點的蕪湖、黃山兩市扎實開展城鎮儲戶問卷調查及分析工作，并全力保障全國推廣使用的城鎮儲戶問卷電子化采集系統（合肥版）的平穩運行。
一、強化規范，不斷提升問卷調查組織管理
（一）強化制度建設，列為“一把手”工程重點推進
合肥中支調統處對蕪湖、黃山兩市城鎮儲戶問卷調查工作予以高度關注，對其制定了附加分值的單獨考核，以考核促管理。在內控制度方面，蕪湖、黃山兩市中支制定了《城鎮儲戶問卷現場調查流程規范》、《城鎮儲戶問卷調查工作考核管理辦法》、《經濟調查費用使用制度》、《經濟調查實物管理制度》、《調查與分析工作制度》等，規范城鎮儲戶問卷的調查流程、考核管理、調查經費使用、實物出入庫管理和調查分析工作的開展。
實際工作中，蕪湖、黃山市中支行黨委也高度重視城鎮儲戶問卷調查工作，明確列為“一把手”工程，行領導經常指導部署，親赴一線網點調研巡檢，協調各類資源為儲戶問卷調查工作保駕護航，確保上報調查問卷質量和材料水平。
（二）保障人財物支持，推動調查工作規范開展
在人員配置方面，蕪湖、黃山兩市向城鎮儲戶問卷調查工作傾斜，在該崗位上均配備了2名碩士研究生，互為AB角。同時明確要求各銀行網點在調查期間安排工作經驗豐富、責任心強的2名同志為儲戶問卷調查專員，一般為網點的負責人和大堂經理，在現場咨詢答疑，引導儲戶真實、完整填寫問卷。
在經費及物力保障方面，一方面，蕪湖、黃山兩市行領導牽頭協調相關會計、后勤部門，給予調查工作充足的經費保障，嚴格按照總行相關文件要求采購調查禮品，規范禮品的出入庫管理，并要求調查網點對禮品的發放情況進行登記備查，做到經費使用合規、管理透明，確保調查工作有序開展；另一方面，每季調查開始前調試好調查設備，調查結束后及時收回并進行數據處理，為調查網點配置好專門訂制的宣傳展板、折頁、視頻、工作證等，做好調查相關技術保障和配套服務工作，讓網點能夠專心開展現場調查。同時，對調查網點進行考核激勵，將調查工作質量納入對其所在銀行的綜合評價工作。
二、查訓結合，推進調查網點常態化監管
（一）事前明確責任，業務培訓堅持常態化
為調動各調查銀行網點工作主動性和積極性，切實做好城鎮儲戶問卷調查工作，蕪湖、黃山兩市中支與調查網點簽訂了《城鎮儲戶問卷調查工作目標責任書》，通過明確調查網點工作職責和檢查追究機制，努力推進城鎮儲戶問卷調查工作上新臺階。責任書對各調查網點規定了三項責任目標：一是要求各調查網點嚴格執行人民銀行關于城鎮儲戶問卷調查的制度規定，遵守調查抽樣原則，在規定的調查期內完成調查工作；二是要求各調查網點安排好調查區域，并指派專人負責調查引導工作，同時做好宣傳展品布置和禮品發放，維持好調查秩序；三是要求各調查網點做好人員備案工作，調查網點負責人和調查員變更，要在五個工作日內向人民銀行進行報備。調查人員變更時要做好業務交接，新的調查員上崗前要接受相關培訓。
為保障調查工作高效高質開展，克服基層調查人員流動性較大的弊端，人民銀行積極推動業務培訓工作的常態化。每季度調查開展前，以座談會的方式對網點調查員集中進行調查設備、宣傳品發放和業務培訓，人民銀行調查人員就上一季度調查過程中存在的問題進行梳理總結，本季度調查中容易出現的風險點進行提示，確保調查隊伍時刻處于高水平狀態。在開好調查員培訓會議的同時，更新微信工作群，及時傳達工作要求、隨時答疑解惑，保障調查溝通銜接無死角。
（二）事中領導巡查，強化調查過程指導和監督
每季問卷調查期間，組成巡查督導組，由分管行領導帶隊，前往各個調查網點，對調查工作進行現場巡查督導，并指導儲戶填寫問卷，確保調查工作順利開展。現場巡查重點檢查：調查是否按照“隔三取一”的隨機抽樣原則開展，調查流程是否執行到位，網點的宣傳是否到位，宣傳品是否發放到位，問題的解答是否到位，并記錄巡查結果作為考核評價的參考。通過事中巡查對各調查網點的情況進行監督，嚴防調查過程中不規范的行為。
三、創新手段，推動數據質效雙升
（一）保障全國系統平穩運行，有效提升調查數據質量
安徽省開發的全國城鎮儲戶問卷電子化數據采集系統，目前有包括北京、上海、天津、重慶、廣東、浙江等19個省（直轄市）使用，據初步統計，合肥中支今年接待全國各兄弟省市電話或微信咨詢百余通，解決系統疑難問題十余項，切實保障了全國系統平穩運行，獲得了總行和兄弟行的好評。
（二）事后加強管控，力求數據真實準確
安徽省儲戶問卷調查工作的事后管控主要從調查真實性、準確性入手。合肥中支在安徽省16個地市全面推廣城鎮儲戶問卷的調查實踐中，發現部分調查網點存在問卷填寫時間過于集中，且有些問卷調查時間過短，可能存在不真實或不準確情況，對數據質量影響較大。對此我們高度重視，組織六安中支歷時3個月升級了匯總轉換程序中的“時間監測”功能，并從今年4季度調查時正式在安徽省推廣。使用新的“時間監測”功能，能在調查問卷采集完成后人行匯總轉換時，自動生成并導出一個Excel表，清晰地列出每家調查網點每份問卷的調查時點與完成時差，以及每家網點的調查問卷全部完成時限和每日完成份數。對于出現異常的調查問卷，會自動標注提示，其中紅色為問題數據，綠色為可疑數據。目前新的“時間監測”功能，在安徽省使用情況良好，對保證調查數據的真實性、準確性起到很大推動作用。
此外，蕪湖、黃山等市要求各調查網點對參與調查的儲戶進行登記，留下聯系方式。調查結束后，由人民銀行對儲戶進行隨機抽樣回訪，抽查實際參與情況和禮品發放情況，并征求儲戶對調查工作的意見反饋，以此為參考不斷積極改進調查工作。
（三）加強數據分析，提升材料使用價值
合肥中支每季度審核匯總安徽省4400份城鎮居民儲戶問卷調查數據，截止目前撰寫出有較高決策參考價值的季度分析報告3篇，分別是《居民消費意愿增長，家庭收支情況改善》、《居民經濟增長信心回落，消費意愿和投資熱情有所回溫》、《居民收入信心有所下降，投資熱情達兩年來新低》，并力求提升分析成果運用范圍和使用價值。
四、豐富宣傳形式，提升問卷調查公信力
為切實有效提升問卷調查的公信力、影響力和吸引力，安徽省根據儲戶問卷調查工作開展的實際情況和儲戶心理，多措并舉擴大宣傳力度。
（一）定制調查標識，提高公信力、辨識度
為強化調查工作的公信力和辨識度，打消儲戶可能存在的心理疑慮，確保問卷回答的客觀真實性，我們在調查網點大堂醒目處擺放為城鎮儲戶問卷調查定制的宣傳展板、銅牌和折頁等，調查期間滾動播放宣傳視頻和宣傳標語，加強城鎮儲戶問卷調查工作的辨識度和公信力。現在常常有儲戶主動詢問并參加調查，并通過口口相傳，進一步提升了城鎮儲戶問卷調查的知名度。
（二）精心挑選宣傳品，提升對儲戶吸引力
經過現場調查發現，饋贈精美宣傳小禮品對儲戶具有較強的吸引力。鑒于不同性別、不同年齡段群體的功能需求不同，在調查開展前期采購宣傳品時，進行多樣化采購，一般采購品種在3類左右，并且結合上季度的禮品需求情況適當調整，以滿足不同儲戶的差異化需求，從而提升調查對各類儲戶的吸引力。
（三）調查專員悉心引導，耐心打消儲戶顧慮
在各網點由身佩綬帶或工作證的調查專員將宣傳折頁遞到儲戶手中，待其大致了解我們的調查后，主動引導作答；在儲戶休息區，通過電視屏播出專門攝制的《安徽省城鎮儲戶問卷調查宣傳片》，向廣大儲戶宣傳儲戶問卷的調查目的、意義以及對儲戶隱私的嚴格保密，從而進一步打消儲戶顧慮；調查網點還開辟了環境較安靜、私密的專門調查區域，供儲戶安心參與調查。
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