為進一步貫徹落實城鎮儲戶問卷調查制度，哈爾濱中心支行精心組織，周密安排，明確職責，規范管理，以“七抓七到位”為工作目標，扎實推動城鎮儲戶問卷調查工作標準化，高質量完成了2019年度黑龍江省城鎮儲戶問卷調查工作。在調動儲戶參與度、提升儲戶問卷調查質量等方面取得了明顯成效，實現了“七個到位”，達到了預期效果。
一、抓組織，健全機制到位
為了把調查網點及其上級行融入人民銀行的管理體系，進一步提升溝通協調效率，哈爾濱中心支行成立了城鎮儲戶問卷調查工作領導小組。由哈爾濱中心支行負總責，牽頭組織協調城鎮儲戶問卷調查工作的總體安排、組織、規劃、實施和總結；由大慶市中心支行、牡丹江市中心支行組成分小組，負責轄內具體調查工作的實施。工作小組明確了包括分小組和金融機構在內的各組負責人、聯系人，明確了各自的工作職責分工，建立了以各參與調查網點領導為主要負責人、調查員具體負責實施，上下聯動，互聯互通的工作機制。工作小組的成立提高了與金融機構的溝通協調效率，提升了金融機構對城鎮儲戶問卷調查的重視程度。
二、抓部署，前期培訓到位
哈爾濱中心支行指導大慶市中心支行、綏芬河市支行在每次調查前開展調查培訓會議。會前制作培訓PPT課件。為了提高各調查網點的重視程度，大慶、牡丹江中心支行主管行領導均參加了部分培訓會議并做動員講話。培訓會議的主要內容：一是傳達總行季度調查的工作要求，介紹問卷調查的具體內容，細致講解調查表內各個項目的邏輯關系。通過對調查員進行無遺漏培訓，提升每個調查員對問卷的掌握程度，保證數據的準確無誤，降低廢卷率。二是針對每次調查各行調查員不穩定的實際情況，要求各調查網點制定規范的工作交接流程，確保新調查員及時熟知業務流程，保證工作無縫銜接。同時，確定責任歸屬問題，確保責任落實到人。三是在培訓中安排互動環節。各網點調查員總結在儲戶問卷調查過程中好的工作做法，并對調查工作中存在的薄弱環節進行逐條分析解剖，提出可操作性的改進措施。
三、抓宣傳，多元創新到位
為不斷提升儲戶問卷調查的公信力和影響力，哈爾濱中心支行安排部署大慶市中心支行和綏芬河市支行，在宣傳途徑上因地制宜，采取多元化的方式并力求不斷創新。
線下宣傳方面，大慶市中心支行和綏芬河市支行各個調查網點均在室外顯示屏上滾動播放儲戶問卷調查宣傳標語，在室內LED顯示屏上播放儲戶問卷調查宣傳片，并搭建宣傳臺，安排調查員佩戴宣傳綬帶，擺放“城鎮儲戶問卷調查”宣傳架和展覽板。同時，創新宣傳方法，以真誠換真心，達到擴大宣傳的效果。為參與調查的用戶設立專門VIP儲戶問卷調查室，以保證儲戶調查時的隱私，同時以“一封感謝信”、“一杯熱水”的方式感謝儲戶長久以來的支持，為問卷調查的口口相傳推波助瀾。除此之外，綏芬河市支行結合地方特色，借助“中國（綏芬河）國際口岸貿易博覽會”進行宣傳，向往來市民游客及工作人員宣傳城鎮儲戶問卷的內容及意義，提高了參與人員層次覆蓋面，增強了宣傳效果。
線上宣傳方面，為進一步向居民宣傳儲戶問卷的調查內容、調查方式和調查意義，擴大調查工作的普及面和影響力，在調查工作開展期間，大慶市中心支行和綏芬河市支行精心制作了城鎮儲戶問卷調查邀請函和快閃宣傳片發送至微信朋友圈、微博、抖音進行宣傳，得到了廣泛轉發，獲得了百余贊，線上宣傳和線下宣傳雙管齊下，使宣傳范圍進一步擴大，基本達到了廣泛宣傳、動員、預熱的目的。
為增加城鎮儲戶問卷調查吸引力，大慶市中心支行和綏芬河市支行本著多元化的原則，在知名網購平臺采購多種性價比較高、實用性和趣味性較強的紀念禮品，充分調動了居民參與城鎮儲戶問卷調查的積極性。
四、抓落實，督導重視到位
在問卷調查開展期間，大慶市中心支行和綏芬河市支行全程督導，在各個網點設置了專門的督導員，并組建監察小組，逐個網點走訪監察。問卷調查期間，哈爾濱中心支行帶隊，大慶市、牡丹江市中心支行相關人員隨行，組成城鎮儲戶問卷調查督導小組，對大慶市、綏芬河市調查網點開展督導檢查工作。向各網點負責人員仔細詢問了工作進度，了解了調查中遇到的問題和困難、參與儲戶的年齡分布以及填答意愿等相關情況。同時，隨機抽查調查網點開展調查的情況，主要包括：宣展覽板擺放情況、綬帶佩戴情況、工作場地區域、溝通技巧和禮品發放等方面。在綏芬河市支行開展城鎮儲蓄問卷調查期間，牡丹江市中心支行領導帶隊深入綏芬河市各調查網點現場進行檢查、聽取調查工作開展過程中存在的一些細節問題，并提出整改意見，同時對網點調查員工作提出了新要求，進而提高了調查的效率和質量。從督導情況來看：每家調查網點的調查員均采取隨機抽樣的方式發放問卷，受眾群體涵蓋了不同性別、不同年齡、不同職業背景的人群，使調查問卷采集范圍更加全面，最大程度上保證了數據結果的無偏性，調查員與受訪儲戶溝通順暢，儲戶配合意愿較強，預計本年拒答率比上年降低20%左右。
五、抓價值，成果轉化到位
“調研成果不轉化等同于浪費”，哈爾濱中心支行一直鼓勵問卷成果的全面轉化。每季度問卷調查結束后，大慶市中心支行調查統計科都會將儲戶對消費、投資、儲蓄、購房等問題進行深入分析，挖掘不同職業、不同年齡、不同性別儲戶的群體特征，探索各個問題相互間的深度聯系，挖掘數據背后的原因，提升調查分析的深度。為了促進成果轉化，廣泛宣傳人民銀行工作成果，擴大調查工作的普及面，一方面，大慶市中心支行與《大慶日報》社建立了穩定的合作關系，該報2019年刊載大慶市中心支行多篇調查問卷分析報告，其中，整版刊載大慶市中心支行問卷分析報告3次，分別以《近六成居民看穩大慶房價》、《企業家信心從何而來》、《數據告訴你大慶市民的經濟感受》為題，通過問卷調查數據，深入分析了大慶市居民的儲蓄、消費、投資等相關情況。另一方面，大慶市中心支行充分利用大慶金融學會與省級刊物《大慶社會科學》的合作辦刊關系，以署名文章的形式發表題目為《城鎮儲戶問卷調查顯示：公眾對經濟信息增強》的分析報告。調研成果的轉化，為廣大群眾了解地區經濟形勢提供了窗口，同時為學術研究提供了數據支持，既挖掘了經濟數據的微觀價值，又充分發揮了問卷調查的社會效能。
六、抓指標，目標考核到位
大慶市中心支行建立健全考核機制，對于積極開展問卷調查的調查網點，大慶市中心支行在年度工作等級評價中，將其納入調查統計先進工作集體和先進工作者候選名單，按照相關考核辦法進行通報表彰，并把通報表彰文件抄送其上級行，做到正向激勵；在信息安全和保密的前提下，滿足其金融數據共享和其他需要人民銀行支持的要求。同時，協調參與城鎮儲戶問卷調查的5家市級銀行機構探索制定針對參與調查的儲蓄網點的涵蓋物質獎勵、精神獎勵等的正向激勵機制，鼓勵儲蓄網點負責人和調查員的工作創造性和積極性。
七、抓高度，事后總結到位
每季度調查結束之后，哈爾濱中心支行指導大慶市中心支行和綏芬河市支行制作美篇作品并撰寫總結報告。分析總結調查工作中取得的成效和亮點以及遇到的問題、困難，并提出解決方式。圖文并茂的美篇中清晰展現了各網點的工作動態，工作總結以文字形式體現了調查工作的方式和脈絡。哈爾濱中心支行也會將其他兄弟行制作的優秀美篇作品進行分享，大家共同交流，相互借鑒，集思廣益，博采眾長，集眾人之智慧，履利國之責任，共同推進儲戶問卷調查更上一個新臺階。
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