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2019年，石家莊中心支行調(diào)查統(tǒng)計(jì)處按照總行統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌安排河北省內(nèi)兩個(gè)定點(diǎn)調(diào)查行邯鄲市中支和冀州支行，每季度有序、順利開展城鎮(zhèn)儲(chǔ)戶問卷調(diào)查。調(diào)查共涉及16個(gè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，采用紙質(zhì)問卷和平板電腦APP方式，較好地完成全年調(diào)查任務(wù)，為判斷經(jīng)濟(jì)金融狀況以及國家宏觀決策提供了可靠參考和有力支持。

一、認(rèn)真組織，全程監(jiān)督，確保調(diào)查制度落實(shí)

（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、周密部署，進(jìn)一步規(guī)范調(diào)查流程

為保證城鎮(zhèn)儲(chǔ)戶問卷調(diào)查工作順利開展，一是規(guī)范調(diào)查流程與方法，要求兩個(gè)調(diào)查行對(duì)調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)，認(rèn)真梳理問卷及附加卷的邏輯關(guān)系，明確操作、錄入重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)，在確保調(diào)查質(zhì)量的前提下進(jìn)一步提高工作效率；二是各調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)要建立《儲(chǔ)戶問卷調(diào)查紀(jì)念品領(lǐng)取登記簿》并備案?jìng)洳椋邮苋罕姟⒚襟w、紀(jì)檢監(jiān)察等有關(guān)部門監(jiān)督。儲(chǔ)戶問卷調(diào)查紀(jì)念品由人行統(tǒng)一發(fā)放，要嚴(yán)格獎(jiǎng)品領(lǐng)取手續(xù)，如實(shí)領(lǐng)取、發(fā)放。三是實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，要求各調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)在微信群中匯報(bào)調(diào)查進(jìn)度，遇到問題及時(shí)與人民銀行取得聯(lián)系。四是及時(shí)督導(dǎo)調(diào)研。每季度由石家莊中心支行調(diào)查統(tǒng)計(jì)處領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴邯鄲、冀州各調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)，聽取調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)工作情況匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)觀摩問卷填答情況。

（二）制定應(yīng)急預(yù)案，確保調(diào)查順利進(jìn)行

現(xiàn)階段，調(diào)查方式采取的是使用平板電腦進(jìn)行電子化采集，為保證儲(chǔ)戶問卷調(diào)查實(shí)施過程中出現(xiàn)突發(fā)問題時(shí)能夠及時(shí)有效解決，要求各調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)不僅要有一臺(tái)平板電腦用于調(diào)查，還要有一臺(tái)備用電腦或手機(jī)，以便在遇到機(jī)器卡頓、無法上傳或其他緊急情況時(shí)，能夠使用另外一臺(tái)電腦保證問卷調(diào)查順利進(jìn)行。同時(shí)還需準(zhǔn)備部分紙質(zhì)問卷，以供不方便使用電腦人群作答問卷。

（三）及時(shí)調(diào)整樣本，真實(shí)反映居民意愿

冀州區(qū)原調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)大多集中在冀州城區(qū)內(nèi)冀新西路，且有一網(wǎng)點(diǎn)分布在冀州區(qū)城區(qū)邊緣，附近居民較少，為進(jìn)一步優(yōu)化城鎮(zhèn)儲(chǔ)戶問卷網(wǎng)點(diǎn)布局，提高城鎮(zhèn)儲(chǔ)戶問卷調(diào)查質(zhì)量，更加真實(shí)的反映民意，根據(jù)轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)設(shè)置變化、發(fā)展規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)位置及儲(chǔ)戶問卷開展情況等，2019年10月對(duì)轄區(qū)城鎮(zhèn)儲(chǔ)戶問卷調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)整，并對(duì)更換的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了專門工作部署、培訓(xùn)。此次調(diào)整后，使得八個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均勻分布在冀州區(qū)三條主道路及一個(gè)主要路口，使儲(chǔ)戶能夠出門后即能在不遠(yuǎn)處的網(wǎng)點(diǎn)參與調(diào)查，方便了儲(chǔ)戶，提高了儲(chǔ)戶參與調(diào)查的積極性。

二、多形式強(qiáng)化宣傳，提高公信力

（一）依托調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)主渠道宣傳

專門制作“全國城鎮(zhèn)儲(chǔ)戶問卷調(diào)查點(diǎn)”牌匾和“歡迎參加全國城鎮(zhèn)儲(chǔ)戶問卷調(diào)查”條幅在調(diào)查儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)懸掛，調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)電子屏幕滾動(dòng)播放“歡迎參加全國城鎮(zhèn)儲(chǔ)戶問卷調(diào)查”字幕，調(diào)查員佩戴“歡迎參加全國城鎮(zhèn)儲(chǔ)戶問卷調(diào)查”的綬帶；邯鄲市中支還精心制作了結(jié)合3100年邯鄲文化底蘊(yùn)的儲(chǔ)戶問卷調(diào)查宣傳視頻“反映百姓心聲服務(wù)宏觀決策”，調(diào)查期間在調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)同步播放；在醒目位置懸掛宣傳標(biāo)語，擺放宣傳資料，提醒居民參與答卷，幫助居民認(rèn)識(shí)、了解此項(xiàng)調(diào)查的目的及意義。

（二）利用電子媒介宣傳

每季度制作《邀請(qǐng)函》，對(duì)城鎮(zhèn)儲(chǔ)戶問卷調(diào)查的目的、意義、調(diào)查方式、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查時(shí)間以及調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)地址做詳細(xì)介紹。并通過微信廣泛推廣宣傳，提高了居民對(duì)問卷調(diào)查的認(rèn)知度。

（三）利用精美禮品宣傳

每季度購買應(yīng)季實(shí)用的精美禮品發(fā)放，用以感謝受訪儲(chǔ)戶對(duì)問卷調(diào)查工作的支持。禮品在發(fā)放時(shí)也是對(duì)人行問卷調(diào)查活動(dòng)的一次宣傳，擴(kuò)大了央行調(diào)查影響力，從而吸引更多儲(chǔ)戶參與到問卷調(diào)查活動(dòng)中來。

（四）采用“調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)+”宣傳

保持現(xiàn)有調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)、調(diào)查問卷數(shù)量和調(diào)查方式不變，另外再加印部分調(diào)查問卷，到當(dāng)?shù)氐拇笮唾徫飶V場(chǎng)、公園、休閑廣場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)等人流密集場(chǎng)所，用現(xiàn)有的儲(chǔ)戶選取方式進(jìn)行調(diào)查。

三、創(chuàng)新校驗(yàn)方式，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量

（一）注重制度培訓(xùn)，做好調(diào)查前準(zhǔn)備

每季度調(diào)查開始前，我們采取題目釋疑、邏輯關(guān)系講解、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享等多樣化方式，對(duì)調(diào)查負(fù)責(zé)人、調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重于題目之間的邏輯關(guān)系及定義，例如：23題選沒有投資27題只能選投資收益盈虧平衡或者不填，28題不能選未來三個(gè)月總投資將比現(xiàn)在減少等。另外，對(duì)于第四季度的補(bǔ)充問題，關(guān)于家庭資產(chǎn)負(fù)債情況的問題，參照《居民家庭資產(chǎn)負(fù)債調(diào)查》數(shù)據(jù)審核方法進(jìn)行邏輯校驗(yàn)，并對(duì)縣支行調(diào)查員進(jìn)行再培訓(xùn)，力求將題目之間的邏輯關(guān)系弄懂、弄通，并有效指導(dǎo)受訪者答題，保證了調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（二）規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，確保調(diào)查真實(shí)

每個(gè)調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)確保有1名人行調(diào)查員和至少1—2名網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查員負(fù)責(zé)指導(dǎo)問卷填報(bào)工作。調(diào)查期間，采取一對(duì)一面訪形式，盡量為受訪者提供舒適且相對(duì)安靜的訪問空間，并要求調(diào)查員對(duì)受訪者進(jìn)行無誘導(dǎo)式輔導(dǎo)，避免影響受訪者答題本意或出現(xiàn)隨意填寫問卷的情況。遇有系統(tǒng)提示錯(cuò)誤的情況第一時(shí)間提示儲(chǔ)戶予以糾正；遇有儲(chǔ)戶不太理解或有疑問的問題，耐心地進(jìn)行指標(biāo)解釋，便于他們準(zhǔn)確理解調(diào)查意圖，準(zhǔn)確填報(bào)，確保每一份問卷的質(zhì)量。

（三）創(chuàng)新審核方式，把好問卷質(zhì)量關(guān)

石家莊中支指導(dǎo)冀州支行與邯鄲市中支加強(qiáng)溝通交流，在問卷調(diào)查結(jié)束后，先自查問卷質(zhì)量，剔除廢卷錯(cuò)卷后，然后兩地區(qū)互相交換問卷，交叉審核，減小錯(cuò)誤率，同時(shí)石家莊中支再進(jìn)行抽查，使問卷質(zhì)量得到有效提升。

四、深入分析，注重成果轉(zhuǎn)化

指導(dǎo)邯鄲市中支、冀州支行加強(qiáng)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)分析和研判，努力促進(jìn)調(diào)查成果轉(zhuǎn)化。結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)金融形勢(shì)、特點(diǎn)，堅(jiān)持對(duì)每季的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析、研究，形成專題調(diào)研報(bào)告，上報(bào)上級(jí)行及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門。并通過中支辦公室向媒體發(fā)布新聞稿，讓更多調(diào)查成果走進(jìn)公眾視野，服務(wù)于社會(huì)。同時(shí)提高了中央銀行經(jīng)濟(jì)調(diào)查的社會(huì)認(rèn)知度和影響力，為城鎮(zhèn)儲(chǔ)戶問卷調(diào)查工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

利用多種自媒體平臺(tái)，制作成圖文并茂的微視頻和宣傳片，對(duì)調(diào)查工作進(jìn)行宣傳介紹，并動(dòng)員人民銀行員工、參與調(diào)查的金融機(jī)構(gòu)人員在微信群、朋友圈進(jìn)行推送、分享，以擴(kuò)大調(diào)查宣傳力度，不斷增強(qiáng)央行調(diào)查的社會(huì)影響力。