2019年，沈陽分行秉著“嚴謹、標準、重質、高效”的原則，統一部署、嚴格管理、創新宣傳、落實制度，圓滿完成遼寧省城鎮儲戶問卷調查工作。
一、統一部署，細化要求，規范問卷調查工作
年初，沈陽分行依據總行問卷調查工作要求，對轄區調查工作進行統一部署。明確各級行分工與職責，強調今年工作重點，保證儲戶結構多樣性，提升數據質量，增強問卷調查服務宏觀決策效能和社會影響力；同時鼓勵各調查行結合當地特色加強宣傳，擴大調查的社會效應。明確調查工作的管理、宣傳、操作規程和網點布置等方面的具體要求，促進遼寧省儲戶調查標準化。
二、嚴格管理，落實職責，提高調查工作效率
（一）實行“三方互動”管理模式，發揮考核評價作用。營口中支將銀行網點及其上級主管單位納入《營口市金融統計工作評價方案》，將銀行機構儲戶問卷工作完成情況進行量化評價。評價結果按季度下發通報，對執行不力的單位開展逐級約見談話，形成科學合理的管理機制；遼陽中支下發文件明確調查網點所屬市級銀行機構的責任，將城鎮儲戶問卷調查工作納入人民銀行對金融機構的評價考核范圍。
（二）建章立制，落實職責。營口市中支建立《責任人備案制度》和《主題宣傳日制度》，實現城鎮儲戶問卷調查責任到人;遼陽中支明確調查網點責任人負責制，每季向網點負責人反饋儲戶問卷工作開展和數據質量情況，確保調查人員認真履職。
（三）形成指引，規范布置。營口中支形成《城鎮儲戶問卷調查與宣傳工作指引》、遼陽中支下發《城鎮儲戶問卷調查宣傳規范》，對基層銀行網點在現場調查與宣傳中應遵循的環境標準、服務規范和工作流程予以明確，確保銀行網點的調查場地、人員、設備和宣傳品等保障措施規范統一。
三、突出主題，創新宣傳方式，擴大儲戶問卷調查認知度和公信力
為進一步擴大城鎮儲戶問卷調查的影響力，獲取城鎮居民對問卷調查的支持，提升儲戶答卷質量，轄內負責調查的中支創新宣傳方式，多舉措開展儲戶問卷調查的宣傳活動。
一是開展宣傳月活動，積累儲戶群體。遼陽中支以調查網點為依托，將8月定為城鎮儲戶問卷宣傳月。8月初開始，在調查網點通過LED屏幕打出“填寫儲戶問卷，反映百姓心聲，積極建言央行貨幣政策”的宣傳標語，同時室內播放城鎮儲戶問卷調查的宣傳視頻、投放儲戶問卷宣傳折頁，讓居民儲戶在非調查期了解、認知問卷調查工作，推進央行儲戶調查常態化。
二是宣傳進社區，擴大宣傳范圍。遼陽中支以開展金融知識進社區志愿服務活動為契機，在遼陽市東文化社區開展城鎮儲戶問卷宣傳活動，采用面對面講解為主要方式，宣傳畫冊為主要依托，解答群眾關心的網點設置、調查時間、填報方法、問卷用途、填報意義等問題，提升人民銀行儲戶問卷調查社會影響力。
三是建立主題宣傳日制度，豐富儲戶結構。營口中支在主題宣傳日當天，通過播放電子屏標語、宣傳視頻以及設立展板、分發折頁和現場宣講等形式，對調查內容、目的以及結果運用與信息保密等方面進行集中宣傳，重點吸引高學歷和年輕儲戶。
四是調查期全面宣傳，提升儲戶配合度。開展問卷調查期間，各銀行網點在顯示屏上滾動播放儲戶問卷調查宣傳標語和視頻，并搭建宣傳臺，擺放"城鎮儲戶問卷調查"宣傳展架和展覽板，安排調查員佩戴宣傳綬帶，引導儲戶積極參與。
四、逐級督察指導，嚴格調查制度，確保問卷質量
（一）現場指導，落實制度。為確保各期調查規范開展，沈陽分行調查統計處工作人員調查期下基層指導調查工作，檢查各項調查流程是否嚴格按照總分行要求執行，并對調查中發現的問題及時反饋指正。各調查中支調查統計部門負責人到各個調查網點，指導設置調查專區和網點宣傳事項；負責調查的工作人員深入現場，開展調查，與網點負責人、調查員和儲戶交流，現場解答儲戶的問題，實時掌握調查動態和效果。
（二）執行抽樣原則，問卷客觀真實。通過對調查員的培訓、落實職責措施，進一步強化間隔抽取、客觀中立的原則。調查中，調查員能夠運用清晰、易懂、貼切的調查用語，為儲戶提供耐心細致且無誘導的答卷輔導，全力確保每一份問卷達成“服務國家決策、反映百姓心聲”的調查宗旨。
（三）調查服務規范，調查有序開展。轄內銀行調查網點均設置了環境整潔的調查專區，調查員佩戴統一的“城鎮儲戶問卷調查”胸牌和綬帶，規范引導儲戶進行答卷，確保禮品有序發放，避免現場擁擠搶占現象。
（四）強化審核，嚴控數據質量。采取二維碼方式的調查行，調查人員從調查系統中實時查看各網點的開展進度以及問卷填寫情況，及時和調查網點反饋，保障數據質量。采用平板電腦方式的調查行，對網點反饋的調查數據，在轉換時監督其數據合理性校驗，并逐一審核儲戶的相片采集情況；用紙質問卷補充調查，在儲戶填寫時逐一審核，疑問問題當場詢問、當場解決，確保問卷數據真實有效。
五、總結經驗，推動調查工作不斷提升
在各調查期工作結束后，沈陽分行組織調查行總結當期問卷調查工作中各自的經驗和做法以及出現的問題，在調查行間進行經驗交流。調查行能夠互相借鑒，并開拓思路，對遇到的新問題和新情況進行分析討論,共同探索完善調查工作新舉措。
下一階段，沈陽分行在今年調查工作成效基礎上，一是繼續完善制度建設，形成調查工作長效機制；二是抓宣傳、重創新，形成各地有特色、出亮點的宣傳方式；三是加強隊伍建設，培養專業化調查隊伍,促進轄內調查
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