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2019年天津分行調查統計處緊緊圍繞總行城鎮儲戶問卷調查工作“重制度、強管理、提質量、擴宣傳”的總體要求，大力開展儲戶問卷調查標準化建設、管理、宣傳等工作，城鎮儲戶問卷調查質量穩步提升，圓滿完成了全年的調查任務。

一、開展培訓分享會，打造優秀調查員隊伍

天津分行重視調查員培訓工作，將提升調查員工作能力作為提升問卷質量，保證工作順利開展的主要抓手。2019年，天津分行共召開2次全體調查人員培訓交流會議，以及數次深入銀行網點的小范圍培訓會。主要涉及以下幾點內容：一是完成新老交替順利對接。基層網點人員流動性大，調查員更換較為頻繁。一方面采用老帶新的模式讓新的調查員快速熟悉工作，另一方面需要靠人行工作人員對其進行全面培訓，防止調查出現疏漏。二是總結交流調查經驗。聚焦調查難題，調查員之間相互交流經驗，推廣成功、有效的調查方式，提升調查效率。三是發揮榜樣作用。儲戶問卷開展20多年來，基層調查人員雖更換頻繁，但仍有部分網點工作人員在一線調查崗位上堅持數年，工作態度積極，工作質量有保證。在培訓會上對這樣優秀的調查員表示感謝，并號召所有調查員向其學習。

二、加強宣傳力度，提升調查公信力影響力

提升調查在受訪者間的公信力和影響力對調查的順利開展具有重要幫助。不僅有利于受訪者秉持更為認真的態度填答問卷，也可以有效降低拒訪率，提高調查效率。為擴大宣傳范圍加強宣傳力度，天津分行主要采用線上線下雙軌宣傳模式。線上，利用美篇、易企秀等APP制作宣傳相冊、文章，通過微博、微信等渠道進行推廣，獲得了良好的宣傳效果。線下，印制橫幅、海報、易拉寶及宣傳冊等，以銀行網點作為主要依托，常年在網點擺放。調查期循環播放宣傳視頻，面向儲戶宣傳。今年四季度，利用城鎮居民家庭資產負債調查宣傳期，采用雙調查聯動模式，將儲戶調查海報等在城鎮居民家庭資產負債調查網點同時擺放，擴大了儲戶調查宣傳范圍，拓展了宣傳受眾。

三、加強監督不松懈，切實提升調查工作質量

2019年天津分行進一步加強調查督導。除利用微信群和電話溝通隨時掌握網點調查進度和動態以外，每個季度由處長帶隊深入銀行網點考察督導。一方面檢查銀行網點宣傳用品是否擺放到位，宣傳視頻是否正常播放。另一方面考察調查員調查過程的規范程度，是否做到“四個到位”，即對存有顧慮的居民耐心說明到位，對填問卷疑問的居民細心解釋到位，對使用電子問卷有問題的居民熱情服務到位，對認真填答完成問卷的居民小禮品感謝到位。調查中發現的不足，對調查員及時提出改進意見。

通過采取以上措施，取得了以下三個顯著成效：

一是儲戶參與調查積極性顯著提高。天津分行調統處通過加大宣傳力度、豐富獎品多樣性等途徑，打消了儲戶擔心個人信息泄露的心理顧慮，提高了儲戶參加調查的積極性，據金融機構反饋，調查儲戶主動參與率逐季提高。四季度儲戶調查拒訪率降至新低僅為12%。

二是調查數據質量明顯提升。通過調查后期對問卷匯總、檢查，發現全部網點問卷填報完整規范，問卷中存在明顯邏輯錯誤的情況已基本消除。同時，受訪者特征分布各季度大致保持同步，且與統計局數據基本一致。

三是調查工作開展更為有序。通過總結工作經驗，強化流程管理，2019年4個季度儲戶調查開展順利圓滿。做到了工作有效交接，數據及時上報，問卷質量有保證，未出現任何工作疏漏和意外。