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2019年，上海總部調(diào)研部認(rèn)真落實(shí)工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)“重制度、強(qiáng)管理、提質(zhì)量、擴(kuò)宣傳”的指導(dǎo)方針，在2018年正式邁入智能化調(diào)查新紀(jì)元的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探索完善問卷的運(yùn)行機(jī)制和分析框架，從問卷調(diào)查的組織管理、調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)的指導(dǎo)監(jiān)督、調(diào)查數(shù)據(jù)的檢查校驗(yàn)等方面推動(dòng)上海儲(chǔ)戶問卷調(diào)查工作扎實(shí)有效開展，與往年相比調(diào)查效果更加顯著、調(diào)查質(zhì)量明顯升。

一、強(qiáng)化組織管理，提升工作保障能力

（一）精心做好網(wǎng)點(diǎn)抽選，保證抽樣結(jié)果真實(shí)有效

上海總部調(diào)查統(tǒng)計(jì)研究部通過開展抽樣研究，對儲(chǔ)戶調(diào)查的調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)評估，以保證調(diào)查結(jié)果科學(xué)、真實(shí)、有效地代表上海儲(chǔ)戶的聲音。隨著上海市城鎮(zhèn)化進(jìn)程的發(fā)展以及人口的流動(dòng)，從現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的地理位置分布來看，目前所選取的網(wǎng)點(diǎn)較集中在城市中心的區(qū)域，但是由于儲(chǔ)戶調(diào)查多為定性判斷，此集中化現(xiàn)象暫未對調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生顯著影響。

（二）用心開展專題部署，積極總結(jié)查漏補(bǔ)缺

調(diào)研部定期召集處內(nèi)同志、銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)同志和業(yè)務(wù)人員對調(diào)查的工作進(jìn)行總結(jié)，查漏補(bǔ)缺；不定期在工作群中分享、學(xué)習(xí)、研討兄弟行的優(yōu)秀調(diào)查案例，取長補(bǔ)短、集思廣益，結(jié)合上海實(shí)際情況，因地制宜開展專題部署，確保調(diào)查中穩(wěn)中求進(jìn)，做出上海亮點(diǎn)。

（三）深化智能線上調(diào)查，提供多元采集方式

在2018年四季度正式邁入智能化線上調(diào)查的新紀(jì)元的契機(jī)下，調(diào)研部根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查人員的反饋、實(shí)地走訪以及現(xiàn)場對儲(chǔ)戶的調(diào)研的結(jié)果，首次嘗試“紙質(zhì)保障，‘雙電子化’并行”的方式，為儲(chǔ)戶同時(shí)提供紙質(zhì)問卷、pad版調(diào)查（合肥版本）以及掃描二維碼調(diào)查（南昌版本）三種調(diào)查方式，為儲(chǔ)戶提供多元化的填報(bào)方式。

二、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)指導(dǎo)與監(jiān)督

（一）抓實(shí)人員培訓(xùn)，提升調(diào)查隊(duì)伍技能

12月，調(diào)研部召集承擔(dān)城鎮(zhèn)儲(chǔ)戶問卷調(diào)查的8家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查員及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行2019年度調(diào)查工作一對一交流，點(diǎn)評調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)2019年儲(chǔ)戶問卷調(diào)查成果，強(qiáng)調(diào)城鎮(zhèn)儲(chǔ)戶問卷調(diào)查制度，傳達(dá)總行調(diào)查工作要求，讓每名調(diào)查員都能充滿信心、面帶微笑、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真開展工作。

（二）細(xì)心提供同步答疑，確保調(diào)查順利進(jìn)行

建立問卷調(diào)查微信群，及時(shí)交流調(diào)查技巧，在線回答網(wǎng)點(diǎn)咨詢，認(rèn)真提供問題解答，確保了問卷總體有效性，較好保證了問卷質(zhì)量。

三、做好數(shù)據(jù)三級審核，層層把關(guān)問卷質(zhì)量

上海采取“三級審核”方式對問卷質(zhì)量層層把關(guān)，第一級為銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查人員對無效問卷的剔除環(huán)節(jié)，第二級為后臺(tái)問卷填答用時(shí)的審核環(huán)節(jié)，第三級為問卷分析復(fù)核人員抽取問卷進(jìn)行人工校驗(yàn)環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，定期匯報(bào)儲(chǔ)戶調(diào)查相關(guān)景氣指數(shù)，并在調(diào)研部形成良好的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，形成高質(zhì)量的專題報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。